Что делать, если потерялся багаж в аэропорту

Сколько продолжается поиск багажа

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней. Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в ближайшее время. Если нет, вмешивается авиакомпания. Она направляет запросы во все места следования.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение этого времени багаж считается задержанным. Когда его найдут, вам позвонят либо доставят по указанному адресу (при получении попросят показать паспорт). На 22-й день считается утерянным. Однако на практике поиски не всегда прекращаются. Некоторые компании могут возвращать багаж даже спустя 12 месяцев.

Многие авиакомпании дорожат репутацией, поэтому не оставляют пассажиров.

Мой опыт с Аэрофлотом

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.

Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.

Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.

Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.

Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.

Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.

А дальше было что-то невероятное. Виват Аэрофлоту!

Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.

Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.

Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.

Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.

Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).

И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!

На этом прощаюсь с вами.

Снимите с чемодана старые багажные бирки со штрихкодами

На стойке регистрации сотрудник авиакомпании приклеит на ваш рюкзак или чемодан багажную бирку. Если на сумке, кроме этого, сохранились бирки с прошлых перелетов, то автоматическая система сортировки может запутаться и отправить ваши вещи на дополнительную ручную проверку (а там и до опоздания на самолет недалеко) или на другой рейс. Чтобы все прошло гладко, перед сдачей в багаже снимите все бирки, оставшиеся с предыдущих рейсов.

Это не даст стопроцентной гарантии, что сумка долетит вовремя, но, по крайней мере, вы избавитесь от лихорадочной беготни по незнакомому аэропорту стыковки.

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык Fragile.

Инструкция. Что делать, если ваш багаж потерялся

По статистике, ежедневно в аэропортах по всему миру теряются 70 тысяч чемоданов, 97 процентов из которых находятся в первую неделю поисков. Для тех, кто собирается лететь в другие города и страны, журналист «Инде» Динара Валеева составила небольшой мануал на случай, если вы остались в поездке без багажа.

Как ни странно, самым безопасным в этом плане является московский аэропорт Домодедово здесь самый низкий показатель потери багажа в мире 0,6 единицы на 1000 багажных мест.

Теперь о том, как избежать потери багажа

Первое: Приехать в аэропорт заранее, чтобы своевременно пройти регистрацию. Это существенно уменьшит вероятность потери багажа, так как у персонала аэропорта будет достаточно времени для надлежащего оформления и погрузки Ваших вещей.

Второе: В случае трансфертного перелета лучше напомнить при регистрации о таковом. Лишним не будет приобретать трансфертную перевозку у одного перевозчика, либо в одном альянсе авиаперевозчиков. Эти простые действия помогут более правильно оформить багаж при трансферте и снизить вероятность его потери.

Третье: Необходимо снять все бирки, оставшиеся от предыдущих рейсов. Это исключит возможные технические ошибки связанные с сортировкой и погрузкой багажа.

Четвертое: Позаботьтесь об индивидуализации Вашего багажа. Как это сделать? Как вариант, можно купить чемодан яркого цвета, или наклеить стикеры на уже имеющийся чемодан. Самое главное, надежно прикрепить к багажу бирку с Вашим именем, действующим номером телефона и адресом электронной почти. Это существенно облегчит поиск багажа в случае потери.

Первым делом необходимо успокоится и обратиться на стойку потери багажа, либо в представительство авиакомпании, услугами которой вы пользовались.

Почему теряется багаж

Чемоданы часто теряются по ошибке, допущенной сотрудниками аэропорта. Но иногда виноваты сами пассажиры.

  1. Пассажир не там ищет. Если вы по ошибке стояли не у той ленты, или не знали, что вещь выдается в отделе крупного габарита, она попадает в число невостребованных после простаивания в пункте выдачи.
  2. Чемоданы перепутаны. Другой пассажир по ошибке забрал вашу сумку.
  3. Потеря бирки. К каждому чемодану прикрепляется специальная бирка на клейкой основе. Если она закреплена ненадежно и потерялась, при разгрузке багаж отсортируют, как потерянный.
  4. Короткое время стыковки рейсов. Если вы летите с пересадками, а время стыковки 1 час или меньше, работники аэропорта могут не успеть перебросить груз в другой самолет.
  5. Ошибка грузчиков, которые случайно закинули чемодан не туда, и поэтому вместо Франции он оказался в Турции.
  6. Если на багаже есть бирки с прошлых поездок, может возникнуть ошибка сканирования, и тогда чемодан отправится в другом направлении.

При обнаружении соответствия, сотрудники Lost Found выясняют, где находится чемодан.

А где в действительности нужно получать чемодан после посадки?

Не каждый знает, где получить свой багаж после того, как самолет приземлился.

  1. Проходите паспортный контроль.
  2. Далее – к ленте выдачи багажа. Следите за табло – там должен быть указан № рейса (он есть в вашем посадочном талоне) и № ленты.
  3. Если чемодана нет – убедитесь, что вы стоите у нужной ленты.
  4. Чемодана так и нет? Проверьте «конечный пункт», где выгружают вещи, забытые на ленте.
  5. Уточните – не выдают ли ваш хрупкий или крупногабаритный груз в ином месте.

Вы далеко не первый человек с подобной проблемой, и механизм ее решения давно отлажен и в большинстве случаев работает хорошо.

Как найти багаж в случае потери при пересадке или в конечной точке?

Независимо от того, где именно произошла потеря багажа – в конечной точке движения это выяснилось, либо на каком-то из пересадочных узлов, необходимо соблюдать специальный алгоритм:

  • как можно быстрее начать конструктивный диалог с сотрудниками аэропорта или конкретной авиакомпании;
  • следующим шагом становится обращение на стойку утерянного багажа. Ее международное название – Lost & Found. В подавляющем большинстве аэропортов такие стойки находятся в зоне выдачи багажа в поле видимости пассажиров. Если багажа на стойке нет, необходимо сразу обращаться на эту стойку. Обратиться на эту стойку необходимо в течение семи дней с даты прилета в конечную точку или в точку стыковки, где происходило промежуточное получение багажа. На этой стойке (или в представительстве авиакомпании, если стойку найти не удалось), составляется заявление на розыск багажа;
  • ждать, когда из авиакомпании сообщат о том, что багаж был найден, либо будет произведена компенсационная выплата в случае окончательной утери и невозможности поиска;
  • если багаж не был найден в течение 21 дня, то необходимо обратиться с заявлением о выплате компенсации. Если страна входит в число участников специальной Монреальской конвенции 1999 года, то сумма составит 1470 долларов, если не входит – то по 20 долларов за каждый килограмм багажа.

В заявлении на розыск утерянного багажа следует указать:

  • номер и наименование рейса, с помощью которого был произведен перелет;
  • какое именно количество багажа было утеряно (каждая сумка и чемодан – самостоятельная единица, то есть если потеряны одна сумка и два чемодана – всего три единицы);
  • описать внешний вид своей потери с указанием точных примет (если таковые имеются), например, наличие дополнительных бирок, эксклюзивных росписей и т. д.;
  • в том случае, если багаж был завернут в упаковочную пленку, необходимо сообщить об этом, так как это также будет являться специальной приметой для розыска потерянной клади;
  • необходимо также подготовить описание того, что находилось в потерянной клади, при этом чем точнее описание, тем больше шансов на то, что багаж будет найден достаточно быстро.

В завершающей части заявления необходимо указать контактные данные, по которым представитель авиакомпании сможет связаться с заявителем, а также адрес проживания в том городе, в аэропорту которого произошла потеря багажа, чтобы его смогли доставить в случае обнаружения.

Акт о потере багажа составляется в двух экземплярах, на каждом из которых ставится отметка о дате и времени его составления, а также специальный трековый номер, с помощью которого будет производиться поиск через систему World Tracer. Один из экземпляров остается у заявителя, а второй передается в авиакомпанию для поиска утерянной клади.

в том случае, если багаж был завернут в упаковочную пленку, необходимо сообщить об этом, так как это также будет являться специальной приметой для розыска потерянной клади;.

Как найти потерянный багаж или получить за него компенсацию

Новогодние праздники — долгожданный отдых для многих россиян. Кто-то остается дома с семьей, кто-то отправляется в путешествие. Но нужно быть готовым — наплыв туристов и увеличение нагрузки на аэропорты могут привести к задержкам или даже потере багажа.

С 28 декабря 2019 года вырастут максимально возможные выплаты за вред, причиненный при авиаперевозках пассажиров, багажа и груза. А мы напоминаем, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан и сколько денег можно получить, если авиакомпания его не найдет

А мы напоминаем, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан и сколько денег можно получить, если авиакомпания его не найдет.

Что делать, если твой багаж потерялся в аэропорту

Лента выдачи багажа пустая, все разошлись, а твоего чемодана нет. Не отчаивайся, еще не все потеряно!

По статистике, одна из основных причин потери багажа – человеческий фактор: сотрудники аэропорта могут перепутать багажные контейнеры, опоздать с загрузкой транзитного багажа, либо вообще погрузить контейнеры на другой самолет.

Не нашел своего чемодана на багажной ленте обращайся в специальную службу розыска багажа Lost Found.

Багаж с объявленной ценностью

Указанные нормы не распространяются на багаж с объявленной ценностью. Объявить ценность можно как на международных рейсах, так и на внутренних. За это придётся заплатить (размер сбора каждый перевозчик определяет самостоятельно). Но если ваши сумки потеряют или испортят, вы получите ту сумму, что указали при регистрации.

Ни одна авиакомпания не будет возвращать деньги за сданную в багаж дорогую технику, драгоценности или ценные бумаги. По правилам перевозок эти вещи должны ехать в ручной клади.

Здесь вам поможет яркий ремень или специальный чехол.

Куда обращаться при потере багажа

Лента опустела, а чемоданы не прибыли. Что делать? Идти к стойке Lost & Found. Там выдадут бланк, на котором в свободной форме нужно написать заявление о пропаже багажа. Если дело происходит заграницей, писать нужно на английском либо рассказать сотруднику всю необходимую информацию, а он заполнит бланк.

Заявление составляется в двух экземплярах. На экземпляре пассажира обязательно должны быть указаны дата и время составления акта и идентификационный номер, по которому можно отслеживать, нашелся ли чемодан через сайт авиаперевозчика или WorldTracer.
Здесь же пассажир получает акт RIP — документ, который понадобится, если придется взыскивать компенсацию. На то, чтобы найти багаж, у авиакомпании есть 21 день.

Если в аэропорту нет Lost & Found, ищите представителя авиакомпании.

Если дело происходит заграницей, писать нужно на английском либо рассказать сотруднику всю необходимую информацию, а он заполнит бланк.

Что делать, если потерялся багаж в аэропорту

Так уж бывает – самолет благополучно приземлился и вам уже не терпится покинуть здание аэровокзала, но ваш чемодан так и не показывается на ленте. Лента прекращает свое движение, а чемодана все нет – в этот момент и пора начинать поиски пропавшего багажа, и что важно, это необходимо делать, не выходя из зоны прилета. В каждом аэропорту в зоне выдачи багажа работает специальная служба, сотрудники которой помогут растерянному пассажиру разобраться в ситуации. Портал “В Подмосковье” собрал информацию о работе таких служб в Домодедово, Шереметьево и Внуково.

Домодедово

Если багаж потерян при прилете в аэропорт Домодедово, необходимо обратиться в камеру невостребованных вещей. Она расположена в правом крыле аэровокзального комплекса в зоне выдача багажа российских линий.

Если зарегистрированный багаж не прибыл в аэропорт назначения, пассажиру необходимо:

– написать заявление на неприбытие багажа по установленной форме;

– иметь при себе перевозочные документы (билет, багажные бирки);

– получить от сотрудников группы выдачи багажа справку о неприбытии багажа.

Поиск багажа проводится в течение 21 дня при перевозке багажа на российских воздушных линиях, в течение 90 дней – на международных воздушных линиях.

Если в течение этих сроков багаж не будет найден, то он считается утраченным. За утрату багажа пассажиру выплачивается компенсация.

Шереметьево

Если вы не получили свой багаж в аэропорту “Шереметьево”, необходимо обратиться на стойку “Lost and found”. Сотрудник группы выдачи и розыска багажа поможет заполнить специальную форму.

Стойки Lost and found находятся в терминалах аэропорта B, C, D, E, F. Часы работы: с 9.00 до 20.00. Телефон +7 (495) 578-65-65

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обязан немедленно принять меры к розыску зарегистрированного багажа:

– направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;

– направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;

– направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня с момента предъявления заявления, пассажир вправе требовать возмещения ущерба, причиненного утратой багажа. Если зарегистрированный багаж найден, перевозчик уведомляет владельца и доставляет вещи в аэропорт и по указанному пассажиром адресу без дополнительной платы.

Внуково

Службы розыска багажа работают и в терминалах A и B аэропорта “Внуково”. Схема розыска багажа там строится так же, как и в других аэропортах – багаж начинают искать после официального оформления претензии.

На официальном сайте аэропорта есть контакты служб розыска.

Терминал A (первый этаж)

Международные рейсы: +7 (495) 436-77-60.

Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-28-38, +7 (495) 436-85-95.

Терминал B (первый этаж)

+7 (495) 436-74-82, 436-29-25.

Форма заявления в разных аэропортах может отличаться, но так или иначе, вас попросят указать фамилию, имя, отчество, дату прилета и номер рейса, форм, цвет, отличительные особенности и содержимое вашего чемодана, фактический адрес проживания, номер телефона и другие данные. По завершении процедуры пассажиру должна быть квитанция с номером вашего “дела”. Квитанцию нужно сохранить, она потребуется вам в дальнейшем. Кроме того, на квитанции будет указан телефон, по которому можно звонить и интересоваться ходом поиска багажа.

Несколько сотен авиакомпаний подключены к международной системе World Tracer, позволяющей отслеживать перемещение багажа во всем мире. Поэтому у пассажиров крупных авиакомпаний есть возможность проверить статус утерянного багажа на сайтах. Например:

Статистика говорит о том, что в 90 процентах случаев утерянный багаж возвращается к владельцем. Если этого не произошло, авиакомпания должна компенсировать необходимые затраты в соответствии с положениями об ответственности авиакомпании.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите “Ctrl+Enter”

На официальном сайте аэропорта есть контакты служб розыска.

Помощь авиаперевозчика и розыск багажа

Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:

  • получить набор предметов гигиены
  • потребовать возмещение расходов на их покупку в пределах суммы 70-100 €. Вам только нужно предоставить чеки.
  • требовать ежедневную фиксированную выплату в течение установленного периода.

Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.

Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег. Поэтому так важно правильно упаковать чемодан, а ценности везти в ручной клади.

посадочный талон;.

Ссылка на основную публикацию